Новости
24/11/2021
Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан»

«Европлан» подводит итоги очередного этапа масштабного исследования удовлетворенности клиентов: индекс их лояльности (NPS) — составляет 81%*, 85% из них готовы рекомендовать «Европлан». Эти значения были получены на основе изучения репрезентативной выборки из 1581 ответов клиентов.

Постоянный мониторинг и улучшение клиентского опыта является одной из приоритетных задач «Европлана». Компания начала системно рассчитывать и анализировать индекс NPS в 2015 г.: тогда его значение составляло 69%. За прошедший период компания изучила более 63 тыс. ответов клиентов, внедрила множество улучшений в процессы и продукты, упростила и автоматизировала документооборот, в т.ч. сделала возможным подписание документов в электронном виде, предложила клиентам десятки новых полезных автоуслуг. Вследствие этого индекс NPS продолжил планомерный рост и достиг рекордных значений в последние месяцы.

Описывая взаимодействие с «Европланом», наши клиенты чаще всего отмечают:

∙ вовлеченность, профессионализм и быстрый отклик сотрудников «Европлана»;

∙ скорость рассмотрения заявки на лизинг, оформления договора и организации передачи транспорта;

∙ выгодные финансовые условия и спектр услуг.

Мы искренне благодарим клиентов за высокую оценку нашей работы, за обратную связь, которая позволяет нам непрерывно улучшать бизнес-процессы в соответствии с требованиями времени и применять лучшие мировые практики, действительно помогать малому бизнесу решать ежедневные транспортные задачи.

«Европлан» сохраняет свое лидерство на рынке лизинга автотранспорта благодаря умению слышать потребителей своих услуг во всех регионах России: это дает нам возможность быстро адаптироваться к меняющейся среде и постоянно развиваться.

* Индекс NPS (Net Promoter Score) рассчитывается как разница между % клиентов, готовых и не готовых рекомендовать услуги компании.


Назад
Другие новости раздела:
18.05.2022
Легковые автомобили FAW в «Европлане» на выгодных условиях
Лизинговая компания «Европлан» в рамках сотрудничества с маркой FAW предлагает клиентам приобрести легковые автомобили FAW на выгодных условиях. Новую модель FAW – среднеразмерный городской кроссовер Bestune T77 – можно оформить в лизинг с...
18.05.2022
Вологодский филиал «Балтийского лизинга» станет участником проекта «Синергия роста 2.0»
Санкт-Петербург, 17 мая 2022 года. Филиал компании «Балтийский лизинг» в Вологде присоединится к региональному проекту «Синергия 2.0», который направлен на межрегиональную кооперацию предприятий крупного, среднего и малого бизнеса. Лизингодатель...